Política de envío
Envío gratis a toda Colombia y pago al recibir. Usted no adelanta nada: paga en efectivo cuando el paquete ya está en sus manos.
De un vistazo
| Costo de envío | Gratis a toda la República |
| Forma de pago | Efectivo al repartidor, al momento de la entrega |
| Preparación | De 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pedido |
| Tiempo de entrega | De 24 horas a 5 días hábiles, según su ciudad |
| Rastreo | Sí, en la opción «Rastrear pedido» del menú |
| Días de entrega | Lunes a sábado (días hábiles de la paquetería) |
¿Qué pasa después de comprar?
- Confirmación. Le contactamos por llamada o WhatsApp para confirmar su pedido y su dirección. Si no logramos confirmarlo, el pedido no sale.
- Preparación. Empacamos su pedido y lo entregamos a la paquetería.
- En camino. Recibe su número de guía para seguir el paquete.
- Entrega y pago. El repartidor llega a su domicilio, usted revisa que el paquete sea el suyo y paga el importe exacto en efectivo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que estar en casa?
Sí, o dejar a alguien de confianza que pueda recibir y pagar. Si nadie atiende, la paquetería hace nuevos intentos y le contactamos para reprogramar.
¿Por qué es tan importante la dirección completa?
Porque es la causa número uno de retrasos. Incluya calle, número exterior e interior, colonia, código postal y una referencia (color de la casa, entre qué calles, un negocio cercano). Si falta algo, le escribiremos para completarla.
¿Llegan a todo el país?
Enviamos a toda la República, pero en algunas zonas la paquetería no ofrece pago contra entrega. Si su código postal está en una de ellas, se lo avisamos antes de enviar y no se le cobra nada.
¿Mi pedido puede llegar en varios paquetes?
En ocasiones, si compró varios productos. Pagará cada paquete al recibirlo, sin que el total cambie.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, mientras el pedido no haya salido. Escríbanos cuanto antes a ayuda@shopmaxtienda.com o responda el mensaje de confirmación.
Mi pedido se está tardando, ¿qué hago?
Consulte primero el rastreo. Si pasaron más de 5 días hábiles sin movimiento, escríbanos con su número de pedido y lo revisamos directamente con la paquetería. Atendemos las 24 horas, los 7 días de la semana.
Los plazos son estimados y pueden extenderse en temporadas de alta demanda, días festivos o por causas ajenas a nosotros (clima, bloqueos, zonas de difícil acceso).