Política de reembolso
Queremos que compre sin miedo. Por eso todos nuestros productos tienen garantía y, como paga al recibir, nunca arriesga su dinero antes de ver su paquete.
Elija su caso
| Situación | Plazo para avisarnos | Qué hacemos | Costo para usted |
|---|---|---|---|
| Producto dañado, defectuoso o que no funciona | 30 días naturales desde que lo recibió | Cambio por uno nuevo o reembolso total | Ninguno |
| Recibió un producto, talla o color distinto al que pidió | 10 días naturales | Le enviamos el correcto o reembolso total | Ninguno |
| Le falta una pieza del pedido | 5 días naturales | Enviamos lo faltante o reembolsamos esa parte | Ninguno |
| Cambió de opinión (producto nuevo, sin usar) | 10 días naturales | Reembolso del precio del producto o cambio | El envío de regreso |
Antes de pagar: puede rechazar
Si al recibir el paquete nota que viene abierto, golpeado o no es lo que pidió, puede rechazarlo con el repartidor sin pagar. Después avísenos para enviarle el correcto.
Cómo solicitar un cambio o reembolso
- Escríbanos a ayuda@shopmaxtienda.com con su número de pedido, el teléfono con el que compró y el motivo.
- Envíe fotos o un video corto del producto y del empaque. En casos de defecto, esto suele bastar para resolver sin que tenga que devolver nada.
- Espere nuestras instrucciones. Si hace falta devolver el producto, le indicamos por correo la dirección y la forma de envío. Por favor no envíe nada sin antes recibirlas: los paquetes sin autorización no pueden procesarse.
- Revisión y respuesta. Al recibir el producto lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles y le confirmamos el cambio o el reembolso.
Cómo le devolvemos su dinero
Como el pago fue en efectivo, el reembolso se hace por transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que usted nos indique, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Reembolsamos el importe pagado por el producto; en los casos de defecto o error nuestro, no hay ningún descuento.
Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
- El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio y con sus etiquetas.
- Debe regresar en su empaque original y con todos sus accesorios y regalos incluidos.
- No aplica a productos de higiene personal o ropa interior una vez abiertos, por razones sanitarias.
Qué no cubre la garantía
- Desgaste normal por uso.
- Daños por golpes, caídas, humedad o mal uso después de la entrega.
- Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tiene cualquier duda, estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.